汽摩配品类是eBay平台最具优势的品类之一，拥有超过1万个细分品类，年交易额超过100亿美元。汽摩配品类也是中国卖家销售增速最快的品类之一，美国是汽配跨境卖家最大的市场。2022年，eBay平台上年销售额超过百万美元的中国汽配卖家数量相比2016年翻了近五倍，增长最多的卖家六年中GMV增长超过20倍。

在中国汽摩配卖家发展壮大的同时，海外消费者对于线上购物的买家体验提出了更高的要求，他们希望兼具性价比的同时购买到优质的物品，希望配送速度更快、客服响应更及时。eBay 在我们所有市场中开展关于买家体验的调查，发现买家满意度对于跨境电商卖家实现业务长期可持续发展至关重要。作为买家满意度重要指标，当卖家在产品质量、物流时效以及售后等方面达到买家满意，将大大提高买家的认可度和忠诚度，带来更多复购和更多推荐他人购买，为卖家带来更多销售机会，创造更高的GMV。

为促进跨境卖家积极提升买家体验，eBay升级了针对卖家的买家满意度考核。其中，产品质量是买家满意度考核的核心，是中国卖家急需提升的重中之重，也是eBay考核的重点。 eBay将着眼于产品本身，对标行业基准，将对刊登层面，以及品类和帐号层面进行评估。在产品质量考核中不达标的刊登、甚至帐号将可能受到包括但不限于刊登下架，销售限制，乃至帐号冻结等限制。

eBay产品质量考核相关指标：

物品与描述不符退货（简称SNAD）

Significantly Not As Described

如果买家在收到货品后认为不符合当初购买时的预期而开启了退货，并且选择了以下与产品质量或卖家责任有关的原因，就属于“物品与描述不符退货”。

★ 货物破损：Item is defective

★ 与描述不符：Doesn't match description or photos

★ 寄错物品：Received wrong item

★ 缺件少件：Missing parts or pieces

★ 物流破损：Arrived damaged

★ 假货：Doesn’t seem authentic

★ 与车型不适配：Doesn't fit my vehicle

这类退货要求说明买家对商品非常不满，客户满意度非常低。

中差评（简称NNFB）

Neutral/Negative Feedback

这是指买家在“买家评价页面”中“总体购物体验”一栏选择中评或差评，这个选择相当于直接表达了买家对于整个购物体验的不满，是客户满意度低的直接表现。

物品与描述不符低分（简称Low IAD）

Low Item As Described

在“买家评价页面”下方有更为详细的分维度的卖家评分，其中有一项便是“Item description物品描述”。如果买家在这个分项中打出了三分或以下的分数，就是“物品与描述不符低分”。这个指标意味着，买家对收到的商品不满意，认为商品实际情况不及刊登中的描述，说明客户满意度低。

卖家可以在“卖家中心”政策板块中的“不良交易表现”栏查看以上三个指标的达标情况。

关注产品质量，做好买家体验对于跨境卖家的长远发展至关重要，eBay将与广大卖家朋友们共同努力，为全球消费者提供优质的产品和服务，释放中国供应链潜力，帮助卖家提高买家满意度，让跨境业务高质量可持续发展。