1、提高零售价格竞争力

除了产品成本，运费，毛利这些大头外，产品客诉率和退货率的表现也将对前台零售价构成直接影响。

大家看下面这个截图的示例，9美金的incidence factors可不能忽视，这些费用足足占据了前台零售价格的大概11%！所以，降低客诉和退货率将会大大提升产品在Wayfair平台的竞争力。

签署过最新DDA的卖家应该还记得，DDA只覆盖两类问题：运输途中产生的破损和偶发的产品质量问题。其他问题比如补发配件、产品信息提供不完整或者产品在运输途中丢失都不在DDA赔付范围内，因此这些成本多多少少都会最终反映在零售价格上，慢慢使零售价格失去市场竞争力。

2、保住曝光和排名不掉队

Wayfair针对高客诉率和高退货率的产品制定了4个级别的处理措施，分别是：

Level0：警告提示

Level1：被移除SRB/促销

Level2:暂停向CG补货

Level3: 销售暂停。

同时，从Level1-Level3,  前台曝光都会被不同程度影响到。在这里要敲黑板，当某款产品多次被上榜，不管是Level1还是Level3, 那么这款产品很有可能面临被永久下架的风险。

Q：Level3产品被下架后多久可以恢复上架？

A：CID里面填的改进计划开始生效后的大概2个工作日。请注意填写真实有效的改进计划和生效时间。

Q：产品被降权后多久流量曝光可以恢复到之前水平？

A：大概3个月，时间比较长的原因是解决某款产品的大部分售后客诉问题通常要至少1-2月不等时间。

Q：降权动作在Wayfair哪些市场生效？

A：目前是从美国，wayfair.com从23年3月开始，在23年后期，加拿大和欧洲市场也将落地。

3、 Wayfair的资源库

通过Partner Home后台报告，卖家可以轻松查找哪个产品出问题，出现哪类问题；同时大部分报告都提供顾客真实反馈和照片来帮助卖家做正确的诊断。