对于符合预付费退货标签计划要求的所有退货，卖家自配送 Prime 买家和卖家自配送买家现在可以选择换货，前提是原始商品在送达时残损、有缺陷或与描述严重不符。只有在买家提出退货请求时您卖家平台账户中的原始商品（相同数量和状况）有存货的情况下，才会提供此选项。

1、 如果我没有用于处理换货订单的库存，该怎么办？

只有当买家提出退货请求，并且您的卖家平台账户中的原始商品有存货时，买家才能获得换货。如果没有库存，您可以取消换货订单并发放退款。与传统订单类似，取消换货将影响您的取消率。

2、 如何在我的账户中识别换货订单？

您可以在【管理订单】页面上识别换货订单。订单编号旁边会显示【换货】标记。

3、 如何查找换货订单的原始订单编号？

点击【换货订单编号】，即可在【订单详情】页面找到原始订单。有关原始订单编号的更多详情，请点击【原始订单编号】。

4、如何了解原始订单的退货状态？

您可以通过选择【订单】 > 【管理退货】 > 【选择订单编号】 > 【查看更多详情】来查看退货状态，以查找原始订单的退货追踪信息。

5、如何了解退货请求是否有换货订单关联？

您可以在【管理卖家自配送退货】页面上确定退货请求是否有换货订单。有【请求换货】标记即表示有换货订单。

6、如何在“管理卖家自配送退货”页面上找到与退货请求关联的换货订单编号？

您可以在【管理卖家自配送退货】页面上点击【查看更多详情】下拉菜单，找到退货请求的换货订单编号。

7、如何得知退货请求是否发放了不退货换货？

买家可以针对符合不退货解决方案规则集要求的商品选择不退货换货。您可以点击退货请求的查看更多详情部分，确定所提供的换货类型。

    对于免费换货，卖家将在退货请求中看到“换货”作为退货解决方案。
    对于不退货换货，卖家将在退货请求中看到“不退货换货”作为退货解决方案。

8、如何在“管理卖家自配送退货”页面上找到用于换货订单的原始订单编号？

点击【查看更多详情】下拉菜单，即可在【管理卖家自配送退货】页面找到原始订单编号。

9、如果买家退回换货订单商品，能否再提供一次换货？

不能。如果买家对换货商品不满意，需要退货才能获得退款。

10、如果换货订单被买家拒绝或无法送达，会出现什么情况？

换货商品将退还给您。